Conditions générales de vente

1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'utilisation du service Koza (« le Service »), assistant commercial automatisé édité par Koza, à destination des petites et moyennes entreprises africaines. Toute souscription emporte acceptation pleine et entière des présentes.

2. Description du Service

Koza fournit un commercial automatisé propulsé par intelligence artificielle qui répond aux messages WhatsApp des clients finaux du souscripteur, qualifie les prospects, propose des produits du catalogue, génère des liens de paiement Mobile Money, encaisse, et programme des relances automatiques.

3. Souscription et plans

Le Service est proposé selon les plans suivants :

• Pilote ROI : gratuit, 14 jours, 500 messages traités, sans engagement, sans carte bancaire.
• Starter : 15 000 FCFA / mois, 500 messages traités.
• Growth : 35 000 FCFA / mois, 2 500 messages traités.
• Pro : 85 000 FCFA / mois, 8 000 messages traités.
• Scale : à partir de 149 000 FCFA / mois, sur mesure.

Les cycles disponibles sont mensuel, trimestriel (-8 %) et annuel (-15 %). Tout dépassement de quota est facturé en pack additionnel de 1 000 messages à 7 500 FCFA, ou via top-up wallet.

4. Paiement

Les paiements sont réalisés exclusivement par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money) ou virement bancaire pour les plans annuels. Les abonnements mensuels sont facturés à terme échu. À défaut de paiement dans les 7 jours suivant l'échéance, le Service est suspendu ; à défaut de régularisation sous 30 jours, le compte est résilié.

5. Engagements de Koza

• Disponibilité du Service au moins 99 % par mois (hors maintenance programmée).
• Délai de réponse moyen aux messages clients inférieur à 30 secondes.
• Support direct par WhatsApp et email, j+1 ouvré maximum.
• Sauvegardes quotidiennes des conversations et données clients.

6. Engagements du souscripteur

• Fournir un catalogue produit à jour avec prix exacts en FCFA.
• Ne pas utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte à des tiers.
• Ne pas tenter d'extraire, copier ou contourner les modèles d'IA de Koza.
• Régler les sommes dues aux échéances convenues.

7. Limitation de responsabilité

Koza fournit le Service en l'état. Les modèles d'IA, par nature probabilistes, peuvent occasionnellement produire des réponses inexactes. Le souscripteur dispose à tout moment du bouton « Reprendre la main » pour basculer une conversation à un humain. La responsabilité de Koza est en tout état de cause limitée au montant facturé sur les 3 derniers mois précédant la réclamation.

8. Résiliation

Le souscripteur peut résilier son abonnement à tout moment depuis l'espace/billing du dashboard, ou par simple email à contact@koza.app. Le Service reste actif jusqu'à la fin du cycle facturé en cours.

9. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Abidjan, sauf disposition impérative contraire.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :contact@koza.app